Resi e Rimborsi

Resi Standard Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi procedere con la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna nelle sue condizioni originali. Per avviare la procedura, è obbligatorio seguire tassativamente questi passaggi:

  1. Primo contatto via email: Il cliente deve sempre e come prima cosa inviare un'email all'indirizzo info@valoriamilano.com specificando il motivo del reso. Non saranno accettati resi senza questa comunicazione preventiva.

  2. Compilazione del modulo: Successivamente, il cliente riceverà un questionario/modulo dettagliato di reso che dovrà essere obbligatoriamente compilato in ogni sua parte e approvato dal nostro team prima di effettuare qualsiasi spedizione.

  3. Spedizione all'indirizzo del fornitore: Una volta autorizzato il reso, il cliente deve spedire la merce esclusivamente all'indirizzo del nostro fornitore/centro logistico. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nel loro imballaggio integro.

  4. Responsabilità e costi di trasporto: Le spese di spedizione per la restituzione sono a totale carico del cliente. Il cliente è interamente responsabile della merce fino al momento della ricezione. È obbligatorio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e fornire la prova della spedizione (numero di tracciamento e ricevuta) al nostro Supporto via email. Una volta ricevuto e verificato il pacco dal fornitore, verrà elaborato il rimborso.

Ho ricevuto un articolo difettoso Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro Team di Supporto e fornisci le seguenti informazioni:

  • Il numero del tuo ordine

  • Quale articolo è danneggiato

  • Una descrizione del difetto

  • Prove fotografiche e video chiare

Se il tuo pacco è stato danneggiato durante la consegna, scatta una foto prima di aprirlo e inviala direttamente al nostro Servizio Clienti. Tutti i reclami riguardanti pacchi danneggiati o difettosi devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna. Senza la conferma e l'approvazione da parte di un membro del nostro Team di Supporto, non possiamo offrire rimborsi, crediti per acquisti futuri o sostituzioni.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato Se hai ricevuto per errore l'articolo sbagliato, contatta immediatamente il nostro Team di Supporto e fornisci le seguenti informazioni:

  • Il numero del tuo ordine

  • Il nome dell'articolo ordinato e non ricevuto

  • Il nome dell'articolo che hai effettivamente ricevuto

  • Una foto chiara dell'articolo ricevuto

Sostituzioni Purtroppo non offriamo sostituzioni dirette automatizzate. Se desideri cambiare un capo (es. per una taglia diversa), ti consigliamo di usufruire delle opzioni alternative ecologiche proposte dal Supporto oppure di procedere con il reso standard e l'effettuazione di un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Costi per prodotti non conformi vs altri motivi

  • Per prodotti difettosi o errati: Se il difetto, il danno durante il trasporto o la non conformità sono confermati dal nostro supporto, non verrà applicato alcun costo per la spedizione di reso o verrà offerta una soluzione compensativa immediata.

  • Se desideri restituire un articolo per altri motivi: Se hai acquistato il prodotto sbagliato, il capo non ti sta bene o semplicemente non lo desideri più, il cliente è l'unico responsabile dei costi effettivi di spedizione per il reso e di fornire la prova della spedizione del reso.

    Servizio Clienti     Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email: info@valoriamilano.com

Politica di Cancellazione Ti preghiamo di notare che gli ordini non kunnen essere cancellati o modificati una volta effettuati, poiché vengono elaborati automaticamente 24 ore su 24 dai nostri sistemi logistici per garantire tempi di consegna rapidi. Se non desideri più tenere gli articoli, potrai avviare la procedura di reso solo dopo la consegna del pacco, in conformità con la nostra politica di reso.
Il nostro impegno per l'ambiente. In linea con la filosofia di Valoria Milano, ci impegniamo attivamente per la sostenibilità e la riduzione dell'impatto ambientale. Spedire un pacco avanti e indietro genera una significativa impronta di carbonio (emissioni di CO₂). Per questo motivo, prima di avviare una procedura di reso standard, il nostro Servizio Clienti proporrà sempre delle soluzioni alternative ecologiche e vantaggiose (come rimborsi parziali immediati in percentuale sul valore dell'ordine o l'invio di un nuovo articolo a scelta a fronte delle sole spese di spedizione), consentendo al cliente di trattenere il prodotto originale ed evitare lo stress e i costi della spedizione di rientro.